2017年2月16日至19日，祥和陵園在新任經(jīng)營(yíng)者倪總的重視下，為了2017年做好禮儀服務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)銷售工作，派出業(yè)務(wù)部與服務(wù)部管理層來到內(nèi)蒙古慈安園進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，行程上千里，歷時(shí)三天，“零距離”考察學(xué)習(xí)兄弟單位在禮儀服務(wù)、副營(yíng)創(chuàng)收、業(yè)務(wù)流程等方面的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。

參觀學(xué)習(xí)期間，全體成員一路學(xué)習(xí)、一路思考、一路收獲，兄弟單位也毫無保留的進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)，制定了學(xué)習(xí)交流方案，第一天，上午到業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)銷售流程、下午服務(wù)部組織全員演習(xí)禮儀流程，禮儀人員全是公司各部門的人員，個(gè)個(gè)員工都能做主持，個(gè)個(gè)員工熟悉禮儀流程，給人的感覺這是一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。第二天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)部小商品推銷，在問到業(yè)務(wù)部經(jīng)理李玉燕經(jīng)理是如何把小商品推給客戶，而客戶來源及渠道時(shí)是如何得來，通過她的介紹感到祥和園的管理力度和制度上還是存在很大的差距。一是祥和園售前、售后的客戶都不是撐握在公司自已的手里，最大的問題就是前臺(tái)無法接觸到客戶。二是售后工作大部分都是中介帶著客戶前來辦理下葬手續(xù)，直接把客戶帶到管理中心排碑文了，因中介推薦能力薄弱也不太重視小商品的銷售，大部分中介在介紹客戶購(gòu)買前就承諾樣樣免費(fèi)，因此在辦理安葬手續(xù)時(shí)提都不敢主動(dòng)提到還有收費(fèi)項(xiàng)目，三是公司小商品推廣方案和流程不夠詳細(xì)，沒有具體的培訓(xùn)，沒有寫明小商品的禹意和作用，推廣話術(shù)不統(tǒng)一。四是小商品的廣告或展示太小，商品的品種太單一，價(jià)格也是偏高。五是小商品提成不統(tǒng)一，在銷售過程中業(yè)務(wù)部、風(fēng)水師、中介人員因如何判定客戶等因素都很受傷，加之業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部的小商品提成也不透明，沒有真正體現(xiàn)出多勞多得的方式。六是沒有好的政策來吸引大家，和慈安園比起來祥和園還須研究一套成熟的方案來讓全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)是為了找到差距，認(rèn)清楚自己的短板和不足，學(xué)了是為了更好的提升自己，此次內(nèi)蒙之行，不僅使公司業(yè)務(wù)管理人員開闊了眼界、增長(zhǎng)了見識(shí)，干凈整潔的園區(qū)、莊嚴(yán)肅穆的禮儀儀式、各式多樣琳瑯滿目的小商品、一流的團(tuán)隊(duì)人員，更為祥和陵園及各部門帶回了最新、最寶貴的禮儀服務(wù)、業(yè)務(wù)接待、副營(yíng)創(chuàng)收等方面的工作經(jīng)驗(yàn)及方法，各部門都進(jìn)行了總結(jié)和借鑒，為2017年祥和陵園推出禮儀服務(wù)項(xiàng)目及提升業(yè)務(wù)接待服務(wù)水平都有了一個(gè)很好的標(biāo)桿和學(xué)習(xí)榜樣，相信祥和園通過不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，一定會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)！